848 · 管理学线 · 第 11 章 · 思维导图版

第十一章思维导图：一图看全篇，一页做完题

上半页是会折叠的思维导图（● 术语点开看定义）；下半页是讲义里的 18 道题（考点徽章互跳）。用法：看图建骨架 → 合上页复述 → 用题验证。

怎么用这一页（30 秒版）

①"展开到小节"档扫四条分支；②点开背不稳的 ●；③切"只看各节"档合上页复述；④遮答案做题，考点徽章点回图。定义推导永远回讲义。

全章一句话 + 顺序为什么不能换

先看带人的人（四代领导理论），再看凭什么带（五种权力与权威），再看话怎么传（沟通七要素与障碍），最后火怎么用（冲突三观点与谈判）。
人—权—话—火：领导是引擎、权力是燃料、沟通是传导、冲突是温度——四件按因果排。 前情定位：第 10 章让人想干，本章带人去干；下一章让结果回到标准（控制，四职能收官）。

思维导图 · 一图看全篇

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第十一章　领导与沟通带人去干×让信息不变形×冲突可管理

第一节四代领导理论A1A2A3

1.1从伟人到愿景

领导
定义影响群体实现目标的过程；vs 管理：管理应对复杂求秩序，领导应对变革求运动——方向之分非高低
四代特质（找伟人·斯陶迪尔判弱相关）→行为（两维）→权变（配情境）→当代（造愿景）
管理方格
两维九级关心生产×关心人；(9,9)团队型理想/(1,1)贫乏/(9,1)任务/(1,9)俱乐部/(5,5)中庸——生产与人可双高
费德勒权变模型
要点LPC 测风格（难改）；三变量：领导-成员关系/任务结构/职位权力；两头任务导向、中间关系导向——改匹配不改风格
变革型领导
四件套榜样（理想化影响）/愿景（鼓舞性激励）/智激/个性化关怀；与交易型是层次不对立（交易型是底线：公平兑现）

第二节权力与权威A4

2.1五种来源

权力
五种正式：强制/奖赏/合法（职位给的）；个人：专家/参照（人格给的，更持久——职位走权力在）
权威权力+正当性（韦伯三型第4次回收）；魅力之踵：正当性系于一人——职位给你权力，人格才给你权威

第三节沟通的旅程A5B3B4

3.1七要素六障碍

沟通过程
七要素发送者-编码-通道-解码-接收者-反馈（噪音全程）；缺反馈=单向广播
六障碍过滤（报喜不报忧）/选择性知觉/信息超载/情绪/语言行话/防卫——各有解药
非正式沟通
小道消息快+半真（员工情绪温度计）；宜疏不宜堵：官方提速跑赢+及时辟谣+借其测温

第四节冲突与公共部门A6C3C4

4.1三观点两式

冲突管理
三观点都坏要灭→自然接受→适度健康要管理（相互作用观点）；五阶段+功能正常/失调
谈判：分配式（零和砍价）vs 整合式（双赢做饼）；震荡期建设性冲突=领导升维"我们vs问题"
公共部门翻译：群众路线=双向沟通(来+去)｜政务公开=反过滤跑赢小道｜批评与自我批评=反馈回路｜危机三原则：快报事实慎报原因续报进展
四代理论（第一节） 权力（第二节） 沟通（第三节） 冲突（第四节） ●＝术语节点

合上这页，四条分支各复述两三级——复述不出的那块回讲义补。

配套题库 · 18 题（含考点定位）

与讲义 18 题同源（采分点版）。先想"这是导图哪一块的"再作答；主观题动笔写——读着顺 ≠ 学会了。

A 类 · 概念精确化（6 题）

A1 · 名词 · 基础 · 考点 领导定义 ? 导图

一句定义领导；与管理的分野。

A1 · 采分点

影响群体实现目标；管理求秩序（复杂）、领导求变革（变化）——方向非高低。

A2 · 简答 · 基础 · 考点 方格五格 ? 导图

两维与五格定位。

A2 · 采分点

生产×人各九级；(9,9)理想/(1,1)贫乏/(9,1)任务/(1,9)俱乐部/(5,5)中庸。

A3 · 名词 · 进阶 · 考点 费德勒 ? 导图

LPC/三变量/两头中间结论。

A3 · 采分点

测风格（难改）；关系/结构/职位权力；两头任务导向、中间关系导向。坑："风格可训练"。

A4 · 简答 · 基础 · 考点 五种权力 ? 导图

五种分组列出；哪种最持久？

A4 · 采分点

强制/奖赏/合法（正式）+专家/参照（个人）；个人权力随人走更持久。

A5 · 简答 · 基础 · 考点 七要素 ? 导图

按序列出；缺反馈叫什么？

A5 · 采分点

发送-编码-通道-解码-接收-反馈（+噪音）；单向广播。

A6 · 简答 · 进阶 · 考点 三观点 ? 导图

冲突三观点演进与相互作用观点主张。

A6 · 采分点

都坏→自然→适度健康要管理（激发创新防僵死）。

B 类 · 原理阐释（5 题）

B1 · 论述 · 进阶 · 考点 特质论兴衰 ? 导图

特质论为何破产与部分回归。

B1 · 采分点

斯陶迪尔综述弱相关+情境漂移；情绪智力部分回归——必要非充分，须×行为×情境。

B2 · 论述 · 进阶 · 考点 层次论 ? 导图

变革型与交易型"是层次不是对立"。

B2 · 采分点

交易型是底线（公平兑现）；变革型是上层建筑（四件套点火）——放大效应。

B3 · 论述 · 进阶 · 考点 过滤解药 ? 导图

"报喜不报忧"机制与组织对策。

B3 · 采分点

下级预测上级偏好篡改+选择性知觉放大；对策：多通道/吹哨保护/领导后表态/数据直报。

B4 · 评析 · 进阶 · 考点 小道之辩 ? 导图

"小道消息是毒瘤应清除。"——评析。

B4 · 采分点

快+有真实内核（温度计）；堵→更地下；疏与用：官方提速/辟谣/测温。

B5 · 论述 · 挑战 · 考点 魅力之踵 ? 导图

魅力型领导的功效、风险与制度对策。

B5 · 采分点

功效：变革窗口期感召；风险：人亡政息/神化难纠错；对策：装进制度笼子（任期/集体决策/继任）——韦伯例行化。

C 类 · 材料分析（4 题）

C1 · 材料 · 基础 · 考点 局长处方 ? 导图

一言堂局长+报喜不报忧+小道满天飞——四段处方。

C1 · 采分点

归位（高定规低关怀+缺智激）→权力（专家合法强参照弱）→障碍（防卫+过滤+小道补位）→处方（末位表态/坏消息保护/官方提速/愿景叙事）。

C2 · 材料 · 进阶 · 考点 风格错配 ? 导图

救火队长式经理管研发：高压盯梢创新熄火。诊断与改造。

C2 · 采分点

权变错配（研发=低结构+高专业→宜参与式）；改造：授权+容错+智激；或换将（风格难改改匹配）。

C3 · 材料 · 进阶 · 考点 推诿会议 ? 导图

接诉即办联席会两部门推诿——会议设计。

C3 · 采分点

职责模糊型认知冲突；设计：中立主持+职责清单+整合式框架（共同目标）+首问负责+白纸纪要防解码漂移。

C4 · 材料 · 挑战 · 考点 危机沟通 ? 导图

化工事故 48 小时官方沉默谣言四起——沟通方案。

C4 · 采分点

诊断：通道缺位→小道补位失真；方案：快报事实/固定节奏跑赢/多通道/单一权威信源/保护提问——三原则+七要素标注。

D 类 · 迁移设计（3 题）

D1 · 设计 · 基础 · 考点 自我四件套 ? 导图

给自己开变革型四件套处方（每件一真动作）。

D1 · 采分点

开放题；榜样（自己也闭卷）/愿景（换旗叙事）/智激（月度质疑一法）/关怀（允许降档不许断链）。

D2 · 设计 · 进阶 · 考点 权力自检 ? 导图

你对自己有哪几种权力？最缺哪种怎么补？

D2 · 采分点

开放题；最缺参照——身份叙事补（我是准公共政策研究者，不只是备考者）。

D3 · 跨线 · 挑战 · 考点 魅力vs变革 ? 导图

用韦伯"魅力型统治"与"变革型领导"分析同一位领袖——三点同异+称谓之别。

D3 · 采分点

同：超越常规、情感认同；异：正当性表述/场域/归宿（例行化 vs 放大效应）；称谓：统治=权力服从（政治），领导=影响追随（组织）——同体两面。

考前速查 · 易混对照 + 最容易记错的话

易混概念对照表

对照一句话区分考试怎么坑你
领导 / 管理求变革 / 求秩序高低之分
定规 / 关怀抓任务 / 重关系互串
变革型 / 交易型点燃超越 / 公平兑现（层次）对立化
权力 / 权威能让人做 / 认你管（正当性）混用
过滤 / 选择性知觉发送端改 / 接收端挑混用
分配式 / 整合式分饼 / 做饼混用
合法 / 参照权力职位给的 / 人格给的混用
冲突传统 / 相互作用都坏要灭 / 适度健康要管单选站队

最易记错的五句话（考前专治手滑）

❌"费德勒教你训练领导风格" → ✅"风格难改——能改的是情境匹配（人或岗动）"

❌"变革型领导不需要交易型" → ✅"层次关系：变革型站在交易型的地基上"

❌"参照权力=参考别人" → ✅"别人把你当榜样想成为你"

❌"小道消息应彻底清除" → ✅"快+半真——宜疏不宜堵（官方跑赢它）"

❌"高绩效团队没有冲突" → ✅"缺建设性冲突的团队才病（震荡期回收）"