848 · 管理学线 · 第 10 章 · 思维导图版

第十章思维导图：一图看全篇，一页做完题

上半页是会折叠的思维导图（● 术语点开看定义）；下半页是讲义里的 18 道题（考点徽章互跳）。用法：看图建骨架 → 合上页复述 → 用题验证。

怎么用这一页（30 秒版）

①"展开到小节"档扫五条分支；②点开背不稳的 ●；③切"只看各节"档合上页复述；④遮答案做题，考点徽章点回图。定义推导永远回讲义。

全章一句话 + 顺序为什么不能换

先防误诊（归因三线索），再看人缺什么（内容三碑），然后看人怎么算账（过程四擎），再看工作本身能否点燃（JCM），最后公共之心（PSM）压轴。
内容型列清单、过程型讲链条——先归位再展开是全章总纲；诊断先排归因错误，处方先分保健与成就。 前情定位：第 9 章选对人评准活，本章让人自己想干；下一章带人去干（领导）。

思维导图 · 一图看全篇

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第十章　激励与个体行为让人自己想干：缺什么×怎么算×工作本身×公共之心

第一节防误诊：归因

1.1三线索一通病

归因理论
三线索区别性（只此事翻车？）/一致性（别人也翻？）/一贯性（向来如此？）；基本归因错误=高估内因低估情境——"下属不行"先查结构
大五人格：责任心预测绩效最稳；满意≠绩效（弱）、不满→离职

第二节内容三碑：缺什么A2A3

2.1层次与双因素

需要层次理论
五层生理-安全-社交-尊重-自我实现；已满足的不再激励——瞄向下一层；X-Y 两种人性观配套
双因素理论
两把尺激励因素（成就/认可/责任）生满意；保健因素（工资/政策/人际）只止不满——工资是保健！
三种需要：nAch（爱担适度险+即时反馈）/nPow/nAff——高成就≠好管理者（管理者需高权力低亲和）；"待遇/事业/感情留人"=官方白话版

第三节引擎一：目标与强化A4

3.1定目标与给后果

目标设置（洛克）：具体+挑战+反馈＞"尽力而为"；三使能：承诺（参与）/自我效能/反馈
强化理论
四件套正强化（加好）/负强化（去坏——达标免加班）都增行为；惩罚/消退减行为——负强化≠惩罚

第四节引擎二：公平与期望＋JCMA5B2A6

4.1两台算账引擎

公平理论
比率我的产出/投入 vs 参照者——比的不是绝对数；不公六出路：摆烂=改投入、离职=离开
期望理论
公式激励=期望（干得到？）×工具（算数？）×效价（想要？）——零乘效应一项为零全归零；躺平三问诊断法
工作特征模型
五维三态多样性/完整性/重要性→意义；自主→责任；反馈→知结果→内部激励；丰富化（加责）≠扩大化（加量）

第五节公共之心：PSMB5C1C2

5.1第二工资单D3

公共服务动机
四件政策吸引力/公共利益承诺/同情心/自我牺牲（佩里-怀斯 1990）——低薪仍拼的学理解释，可测量可培养
基层激励万能框架：期望三低诊断（加码-排队-单一报酬）→保健+成就+PSM 三层加药；规范表述：严管和厚爱结合、激励和约束并重
价值线：德西挤出（重奖挤出内在兴趣）——最好的激励是动机与目的同向，不是最细的缰绳
归因（第一节） 内容三碑（第二节） 目标强化（第三节） 公平期望JCM（第四节） PSM（第五节） ●＝术语节点

合上这页，五条分支各复述两三级——复述不出的那块回讲义补。

配套题库 · 18 题（含考点定位）

与讲义 18 题同源（采分点版）。先想"这是导图哪一块的"再作答；主观题动笔写——读着顺 ≠ 学会了。

A 类 · 概念精确化（6 题）

A1 · 名词 · 基础 · 考点 归因 ? 导图

归因三线索各一句＋通病名。

A1 · 采分点

区别性/一致性/一贯性；基本归因错误=高估内因。坑：一致性≠此人前后一致。

A2 · 简答 · 基础 · 考点 五层铁律 ? 导图

列五层；激励铁律一句。

A2 · 采分点

生理-安全-社交-尊重-自我实现；已满足的不再激励——瞄下一层。

A3 · 名词 · 基础 · 考点 双因素 ? 导图

名词解释；"涨薪为何留不住人"？

A3 · 采分点

两把尺：激励生满意/保健止不满；工资属保健——能止痛不能点燃。

A4 · 名词 · 进阶 · 考点 强化四件 ? 导图

四件套各一句＋负强化≠惩罚说明。

A4 · 采分点

加好/去坏增行为；加坏/不理减行为；负强化=解除坏事增行为（达标免加班）。

A5 · 名词 · 进阶 · 考点 期望公式 ? 导图

公式+零乘效应+三问诊断。

A5 · 采分点

期望×工具×效价；一项零全零；干得到吗/算数吗/想要吗。

A6 · 简答 · 进阶 · 考点 JCM链 ? 导图

五维→三状态链；丰富化≠扩大化。

A6 · 采分点

三维度→意义；自主→责任；反馈→知结果；加垂直责任vs加量。

B 类 · 原理阐释（5 题）

B1 · 论述 · 基础 · 考点 内容过程之别 ? 导图

内容型与过程型分野与互补（各举两论）。

B1 · 采分点

列清单 vs 讲链条；互补：识需要定效价、理链条修期望工具。

B2 · 论述 · 进阶 · 考点 摆烂学名 ? 导图

用公平论解释躺平＋六出路。

B2 · 采分点

比率失衡→不公感；六出路：改投入（摆烂）/改产出/歪曲认知/换参照/离开/改对方。

B3 · 材料 · 进阶 · 考点 三环节诊断 ? 导图

销冠"能干不愿带新人"——期望三环节诊断。

B3 · 采分点

期望高/工具低（带徒不计考核）/效价负（教会饿死）；处方：计入绩效+师徒利益绑定。

B4 · 论述 · 进阶 · 考点 德西挤出 ? 导图

"重奖毁兴趣"机制与对策。

B4 · 采分点

归因位移（喜欢→为钱）；对策：有趣的工作慎用重金、认可反馈为主、奖进步与胜任。

B5 · 评析 · 挑战 · 考点 PSM之辩 ? 导图

"公务员讲奉献就行不必谈待遇"——评析。

B5 · 采分点

PSM 真实但保健失守照样流失；纯道德化叙事反挤出 PSM；正解：保健托底+成就放大+使命同向（严管厚爱结合）。

C 类 · 材料分析（4 题）

C1 · 材料 · 基础 · 考点 小周画像 ? 导图

小周：三年未晋升+考核轮流+收入差四成+备考遴选——诊断与处方。

C1 · 采分点

工具低（轮流转断链）+效价低（报酬结构单一）+公平六出路两条（改投入+离开）；处方：考核实绩化+通道透明+成就与成长（nAch）+PSM 叙事。

C2 · 材料 · 进阶 · 考点 轮流坐庄 ? 导图

考核优秀轮流七年——对骨干的杀伤与改革。

C2 · 采分点

工具归零+高投入者比率失衡；改革：实绩可测/对标准不对名额/与晋升挂钩/及时反馈。"轮流=把激励系统关机"判词为高分。

C3 · 材料 · 进阶 · 考点 流水线再设计 ? 导图

每天拧 800 颗螺丝——JCM 诊断与再设计。

C3 · 采分点

五维全塌；轮岗+整机小队+产品意义+自检权+看板=丰富化组合拳。

C4 · 材料 · 挑战 · 考点 留人组合拳 ? 导图

科研骨干被高薪挖角——设计组合拳（每招标理论）。

C4 · 采分点

薪酬对标（保健）/成果分享（工具）/双通道晋升（nAch 事业非官帽）/领衔署名（成就）/研究自主（JCM）/国家平台（PSM）/容错——六招六理论标注齐=满分。

D 类 · 迁移设计（3 题）

D1 · 设计 · 基础 · 考点 三问打分 ? 导图

给备考动机做期望三问打分，找短板写提升动作。

D1 · 采分点

开放题；常见：期望低→拆最小单元；效价高→换旗叙事。

D2 · 设计 · 进阶 · 考点 保健与激励 ? 导图

书房的"保健件"与"激励件"各两例。

D2 · 采分点

保健：工具可用/环境（坏了致烦）；激励：过门成就/进步可视化（点了火才升温）。

D3 · 跨线 · 挑战 · 考点 绩效工资失灵 ? 导图

委托代理+期望论分析绩效工资失灵；信息不对称下的设计原则。

D3 · 采分点

可测≠真实产出（多任务扭曲）；不可测任务强激励诱造假；原则：可测强激励/不可测弱激励+筛选（PSM 经济学用途）/多任务平衡。

考前速查 · 易混对照 + 最容易记错的话

易混概念对照表

对照一句话区分考试怎么坑你
内容型 / 过程型列清单 / 讲链条理论归错类
保健 / 激励因素止不满 / 生满意工资当激励因素
负强化 / 惩罚去坏增行为 / 加坏减行为画等号（高频）
公平 / 期望比历史比率 / 算未来三概率混用
扩大化 / 丰富化加量 / 加责互串
一致性 / 一贯性别人也这样吗 / 他向来这样吗互串

最易记错的五句话（考前专治手滑）

❌"工资是激励因素" → ✅"工资是保健——止不满可以，点燃不行"

❌"负强化就是惩罚" → ✅"负强化=解除坏事增加行为（达标免加班）——与惩罚方向相反"

❌"期望理论三项相加" → ✅"相乘——零乘效应：一项为零全盘归零"

❌"公平是绝对报酬比较" → ✅"比的是产出/投入的比率（对照参照者）"

❌"低薪仍拼=觉悟高" → ✅"PSM 是可测量的动机结构——保健托底+事业加码才可持续"